# Suporte

Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.

Porém, é válido entender como ele funciona.

### Tempo

O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.

### Atualização

O nosso suporte é ao tema, então quando encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.

Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. \
Se não souber como atualizar o seu tema, clique [aqui](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6740952676763-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-).

### Abertura de Chamado

Informamos que para melhor atendê-lo, todo o suporte, referente ao tema ou a plataforma, será realizado **exclusivamente via abertura de chamado**. Também disponibilizamos uma **Base de Conhecimento** que traz diversos artigos sobre as dúvidas mais comuns relacionadas a plataforma Tray, basta clicar [**aqui**](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br) e será redirecionado para a nossa **Base de Conhecimento**. Lá você poderá esclarecer dúvidas rapidamente em um de nossos vários tópicos. \
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Caso precise de algum suporte relacionado ao tema ou a plataforma Tray, entre em contato diretamente pelo link [**https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/**](https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/) e clicando em **Fale com o Suporte técnico**, como mostrado no print abaixo.

![](/files/8yenkbMbenIp0zST7c99)

Você também poderá abrir um chamado com o nossa equipe de Suporte Tray diretamente através do painel administrativo da plataforma, indo no menu lateral esquerdo, na seção de **Ajuda** e clicando em **Abrir chamado**, como mostra o print abaixo:

![](/files/fk7OaNNATh2cAtj9IDpz)

Aproveite todos os recursos que você pode ter e configure uma loja completa para seus clientes!

### Links Informativos

Segue também alguns links informativos sobre questões relacionadas a atualização do tema:

[Porque são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360031111032-Por-que-s%C3%A3o-disponib\[…]u-atualizar-eu-perco-as-edi%C3%A7%C3%B5es-j%C3%A1-feitas-)

[Qual a abrangência do suporte com relação ao meu tipo de projeto?](https://suporte.netzee.com.br/tray/faq/questions/abrangencia-suporte/)

[Como Atualizar o Tema (Layout)](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/115009178007-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manuais.sete.digital/pagina-inicial/tema-profit-tray/suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.