Suporte
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Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.
Porém, é válido entender como ele funciona.
O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.
O nosso suporte é ao tema, então quando encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.
Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.
Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. Se não souber como atualizar o seu tema, clique aqui.
Informamos que para melhor atendê-lo, todo o suporte, referente ao tema ou a plataforma, será realizado exclusivamente via abertura de chamado. Também disponibilizamos uma Base de Conhecimento que traz diversos artigos sobre as dúvidas mais comuns relacionadas a plataforma Tray, basta clicar aqui e será redirecionado para a nossa Base de Conhecimento. Lá você poderá esclarecer dúvidas rapidamente em um de nossos vários tópicos. Caso precise de algum suporte relacionado ao tema ou a plataforma Tray, entre em contato diretamente pelo link https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/ e clicando em Fale com o Suporte técnico, como mostrado no print abaixo.
Você também poderá abrir um chamado com o nossa equipe de Suporte Tray diretamente através do painel administrativo da plataforma, indo no menu lateral esquerdo, na seção de Ajuda e clicando em Abrir chamado, como mostra o print abaixo:
Aproveite todos os recursos que você pode ter e configure uma loja completa para seus clientes!
Segue também alguns links informativos sobre questões relacionadas a atualização do tema:
Porque são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?
Qual a abrangência do suporte com relação ao meu tipo de projeto?
