# Suporte

Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.

Porém, é válido entender como ele funciona.

### Tempo

O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.

### Atualização

O nosso suporte é ao tema, então quando encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.

Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. \
Se não souber como atualizar o seu tema, clique [aqui](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6740952676763-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-).

### Abertura de Chamado

Informamos que para melhor atendê-lo, todo o suporte, referente ao tema ou a plataforma, será realizado **exclusivamente via abertura de chamado**. Também disponibilizamos uma **Base de Conhecimento** que traz diversos artigos sobre as dúvidas mais comuns relacionadas a plataforma Tray, basta clicar [**aqui**](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br) e será redirecionado para a nossa **Base de Conhecimento**. Lá você poderá esclarecer dúvidas rapidamente em um de nossos vários tópicos. \
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Caso precise de algum suporte relacionado ao tema ou a plataforma Tray, entre em contato diretamente pelo link [**https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/**](https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/) e clicando em **Fale com o Suporte técnico**, como mostrado no print abaixo.

![](https://content.gitbook.com/content/cvRpjEAhrPS5FQTYBDWv/blobs/AjY5t2dT4xulYYrJBC9t/fale-suporte-tray.png)

Você também poderá abrir um chamado com o nossa equipe de Suporte Tray diretamente através do painel administrativo da plataforma, indo no menu lateral esquerdo, na seção de **Ajuda** e clicando em **Abrir chamado**, como mostra o print abaixo:

![](https://content.gitbook.com/content/cvRpjEAhrPS5FQTYBDWv/blobs/3eczF0lKxPyutIQSORFO/abrir%20chamado.png)

Aproveite todos os recursos que você pode ter e configure uma loja completa para seus clientes!

### Links Informativos

Segue também alguns links informativos sobre questões relacionadas a atualização do tema:

[Porque são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360031111032-Por-que-s%C3%A3o-disponib\[%E2%80%A6]u-atualizar-eu-perco-as-edi%C3%A7%C3%B5es-j%C3%A1-feitas-)

[Qual a abrangência do suporte com relação ao meu tipo de projeto?](https://suporte.netzee.com.br/tray/faq/questions/abrangencia-suporte/)

[Como Atualizar o Tema (Layout)](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/115009178007-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-)